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Cinco herramientas de tu cuenta

Cuando dudas si parar, tienes el control en tu cuenta de Fastpay Casino

Juega solo si tienes 18 años o más, y cuenta desde el primer día con límites de depósito, apuesta y sesión, pausa y autoexclusión.

Fija un límite
Protección y ayuda

El momento de informarte antes de jugar

Edad mínima

18+

Licencia

Gaming Curaçao, OGL/2024/0173

Registro RGIAJ

RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de FEJAR

900 200 225

Dudas por correo

[email protected]

Cuando algo cambia

Las herramientas de control de la cuenta

Útil en el momento en que notas que el gasto o las horas se te van de las manos.

  1. 1

    Cuando el gasto se descontrola

    Marca un tope de ingreso por día, semana o mes en tu cuenta, y el importe que decidas se aplica antes de que hagas el siguiente pago.

  2. 2

    ¿Cuánto apuesto en cada jugada?

    Decide cuánto puedes poner en juego en cada apuesta y actívalo cuando notes que subes las cantidades para recuperar lo perdido.

  3. 3

    Límites de tiempo de sesión

    Fija de antemano cuántos minutos quieres estar conectado y actívalo cuando las partidas empiezan a alargarse más de lo previsto.

  4. 4

    Cuando pides un respiro

    Interrumpe tu acceso durante el tiempo que elijas y actívala cuando necesites alejarte sin cerrar la cuenta para siempre.

  5. 5

    Cierra tu cuenta del todo

    Cierra tu cuenta de forma definitiva en el casino y actívala si sabes que volver a jugar no te conviene en ningún caso.

Límites a tu medida

De la intención al límite activo en tu cuenta

Aquí queda claro dónde se toca cada ajuste y qué debe aparecer al terminar.

  1. 1

    Tu nombre en la cuenta

    Entra en tu cuenta con tu correo y contraseña, y comprueba que el nombre que figura es el tuyo.

  2. 2

    ¿Dónde están las opciones?

    Abre el apartado de juego responsable del menú de tu cuenta y revisa qué herramientas aparecen disponibles.

  3. 3

    Una herramienta cada vez

    Elige entre depósito, apuesta o tiempo de sesión, según lo que quieras contener primero.

  4. 4

    ¿Cuánto y durante cuánto tiempo?

    Indica el importe o los minutos y el periodo que corresponda: día, semana o mes, sin dejar huecos.

  5. 5

    Comprueba que quedó guardado

    Guarda el cambio y vuelve a mirar el apartado: revisa que el límite figure con el importe o el tiempo que marcaste.

Cuando la duda pesa demasiado

Busca apoyo gratuito en España

Línea de ayuda de FEJAR

Atiende jugadores y familias de forma gratuita y confidencial, ofrece terapia en línea y orientación para la autoexclusión. Funciona todos los días, a cualquier hora, y basta con una llamada. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Es la sección de juego seguro de la Dirección General de Ordenación del Juego. Explica límites, comportamientos de riesgo y el registro de autoexclusión, y sirve igual a jugadores y familiares. ordenacionjuego.es

Una ayuda a tiempo

Mira cómo te sienta la última sesión

Cuando una tarde de juego deja de ser un rato tranquilo, notarlo pronto es lo que más te ayuda. Poner un límite o una pausa antes de seguir es el primer paso, y basta con que lo decidas tú.
Señales que conviene mirar
Repasa si alguna de estas situaciones te suena de cerca:
  • Juegas más de lo que habías pensado al empezar
  • Vuelves a depositar para recuperar lo perdido
  • El tiempo se te va sin mirar el reloj
  • Dejas de lado planes o personas que te importan
  • Piensas en la próxima sesión durante el día
  • Juegas para olvidar un mal rato
  • Te cuesta decir en voz alta cuánto gastas
Cuando juega un menor

Antes una duda en casa, después una herramienta

Antes de la primera retirada
En el alta se pide confirmar que tienes al menos 18 años, la edad mínima para jugar. Después, el documento de identidad se revisa antes del primer cobro, así que ninguna cuenta de un menor llega al juego real.
Software de bloqueo en casa
Hoy día un programa de control parental instalado en el ordenador o el teléfono familiar bloquea el acceso a sitios de juego. Conviene activarlo con el menor delante, como una norma de la casa y no como un castigo.
¿Y si no sé qué decirle?
Una conversación tranquila, sin reproches, abre más puertas que una discusión sobre dinero perdido. También los familiares pueden llamar a la Línea de ayuda de FEJAR, 900 200 225, y recibir orientación gratuita.
Pausa o cierre

Decide cuánto tiempo quieres estar lejos

Pausa de horas y días
Se activa desde tu cuenta y detiene el acceso durante horas o días, según el periodo que elijas. Mientras dura, no puedes depositar ni jugar, y al terminar la cuenta vuelve a la normalidad sin trámites adicionales.
Solicita la autoexclusión
Cierra tu acceso al casino durante un periodo largo y no se puede deshacer antes de tiempo, ni siquiera pidiéndolo al servicio de atención. Se solicita desde tu cuenta y conviene elegirla cuando quieras una distancia firme.
Del casino al registro nacional
Se llama RGIAJ, lo gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego y no tiene fecha de fin: la cancelación se puede pedir a partir de los 6 meses desde el alta. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la app DNIe autoprohibidos o presencialmente con el formulario RGIAJ. ordenacionjuego.es
Límites y exclusiones

¿Qué pasa cuando pongo un límite o me excluyo?

¿Los límites de depósito y de sesión funcionan igual desde el móvil?
+
Al entrar desde el teléfono ves la misma sección de cuenta que en el ordenador. Con ella fijas el tope de depósito diario, semanal o mensual y el tiempo máximo de cada sesión. Ninguna opción se queda fuera por usar el móvil.
¿Por qué me piden el documento antes de jugar con dinero?
+
La ley reserva el juego a mayores de 18 años, y Fastpay Casino lo comprueba antes de permitir apuestas. Por eso subes tu documento nacional de identidad en la verificación. Con la edad confirmada, tus límites y tu cuenta quedan a tu nombre.
¿Dónde puedo llamar si un familiar juega demasiado?
+
La Línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares: el 900 200 225 es gratuito y ofrece terapia online y orientación sobre autoexclusión. Nadie te va a pedir que juzgues a esa persona. Te escuchan y te explican qué pasos caben.
¿Puedo subir un límite de depósito que ya fijé?
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En la misma sección de límites de tu cuenta decides si lo bajas, lo mantienes o lo ajustas. Antes de tocar nada, piensa que el tope se elige con la cabeza fría, no después de una pérdida. Cualquier cambio queda registrado en tu historial.
¿Se puede levantar la autoexclusión antes de que acabe el plazo?
+
No: la autoexclusión permanente que activas en la cuenta se mantiene durante todo el periodo que hayas elegido, sin atajos. Esa firmeza es justamente lo que la hace útil cuando la decisión se toma en un mal momento. Si más adelante quieres volver, tendrás que pasar por el proceso de apertura desde cero.
¿Qué deja de funcionar si pido una pausa temporal?
+
Durante la pausa no puedes depositar ni abrir sesiones de juego con tu cuenta, y la actividad queda congelada. Pasado el tiempo que marques, el acceso se restablece y puedes volver a entrar. Antes de retomarlo, revisa tus límites.